La data de 6 august 2026, reprezentanții Direcției generale economie, comerț și turism au participat, în comun cu Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, la o sesiune de informare destinată reprezentanților mediului de afaceri din domeniul comerțului.
În cadrul sesiunii, participanții au fost informați despre modalitățile de gestionare corectă și eficientă a reclamațiilor consumatorilor – de la primirea și înregistrarea acestora până la examinarea lor, formularea unui răspuns motivat și identificarea unei soluții adecvate.
Totodată, au fost prezentate și oferite gratuit instrumentele practice elaborate de ECC Moldova:
- Ghidul profesionistului în soluționarea reclamațiilor consumatorilor;
- Afișul informativ al consumatorului;
- Formularul standardizat de reclamație.
O comunicare clară și transparentă cu consumatorii, precum și existența unor proceduri interne bine stabilite pentru gestionarea reclamațiilor contribuie la prevenirea neînțelegerilor, soluționarea eficientă a situațiilor apărute și consolidarea încrederii consumatorilor.